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उपभोक्ता समाचार: लगभग दो दशक बाद 19.03 लाख रुपये की रहस्यमयी नकदी की कमी का पता चला एटीएम गाजियाबाद में राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (एनसीडीआरसी) एक्सेस क्रेडेंशियल्स की सुरक्षा में बीमित कैश-हैंडलिंग फर्म द्वारा चूक का हवाला देते हुए, बीमाकर्ता को उत्तरदायी ठहराया गया है, लेकिन केवल आंशिक रूप से।
एक पीठ जिसमें पीठासीन सदस्य शामिल हैं डॉ इंदरजीत सिंह और सदस्य डॉ. न्यायमूर्ति सुधीर कुमार जैन द्वारा दायर प्रथम अपील पर सुनवाई कर रहा था यूनाइटेड इंडिया इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड के 28 सितंबर 2016 के आदेश को चुनौती दी है दिल्ली राज्य उपभोक्ता आयोग, जिसने मेसर्स एपी सिक्यूरिट्रांस प्राइवेट लिमिटेड की शिकायत को स्वीकार कर लिया था और ब्याज के साथ 19.03 लाख रुपये की पूरी बीमा राशि का भुगतान करने का निर्देश दिया था।
“मामले के संपूर्ण तथ्यों और परिस्थितियों, विशेष रूप से सर्वेयर की रिपोर्ट पर सावधानीपूर्वक विचार करने के बाद राज्य आयोगका आदेश, नीति दस्तावेज़ और पक्षों की प्रतिद्वंद्वी दलीलों के साथ-साथ उनके लिखित तर्कों के नोट्स में भी, हम मानते हैं कि वर्तमान मामले में नुकसान नीति के तहत कवर किया गया है, ”आयोग ने 13 अप्रैल को कहा।
यह देखते हुए कि “बीमाकृत कंपनी की ओर से अंशदायी लापरवाही का कुछ तत्व है”। राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग ब्याज के साथ भुगतान को दावा की गई राशि के 75 प्रतिशत तक सीमित कर दिया, जबकि नुकसान को बीमा पॉलिसी के तहत कवर किया गया था, फर्म के आचरण ने घटना में योगदान दिया, जिससे मुआवजे में कमी की आवश्यकता हुई।
राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग ने कहा कि सिस्टम को सुरक्षा के तौर पर स्वतंत्र क्रेडेंशियल्स वाले दो अलग-अलग संरक्षकों की आवश्यकता है, लेकिन इस प्रोटोकॉल से समझौता किया जा सकता है। (एआई का उपयोग करके छवि को बढ़ाया गया)
एनसीडीआरसी: नुकसान कवर किया गया, लेकिन चूक साबित हुई
एनसीडीआरसी इस निष्कर्ष को सही ठहराया कि नुकसान वास्तव में पॉलिसी के तहत कवर किया गया था, यह देखते हुए कि एटीएम तक केवल फर्म के कर्मचारियों के पास मौजूद चाबियों और पासवर्ड का उपयोग करके ही पहुंचा जा सकता है।
यह हानि नकद लोडिंग के 48 घंटों के भीतर हुई, यह अवधि स्पष्ट रूप से पॉलिसी के अंतर्गत कवर की गई है।
उपभोक्ता आयोग बीमाकर्ता के इस तर्क को खारिज कर दिया कि एटीएम नकदी को बाहर रखा गया था, यह मानते हुए कि संबंधित समय पर अभिरक्षा और नियंत्रण बीमाकृत कर्मचारियों के पास रहेगा।
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हालाँकि, राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग फर्म की ओर से प्रक्रियात्मक खामियाँ पाई गईं, विशेष रूप से पासवर्ड के अनुचित संचालन और संभावित साझाकरण और स्थानापन्न कर्मचारियों के लिए एक स्पष्ट मानक संचालन प्रक्रिया की कमी के संबंध में।
इसमें कहा गया है कि सिस्टम को दो अलग-अलग संरक्षकों की आवश्यकता है स्वतंत्र साख एक सुरक्षा उपाय के रूप में, लेकिन हो सकता है कि इस प्रोटोकॉल से समझौता किया गया हो।
आयोग ने फर्म को आंशिक लापरवाही के लिए जिम्मेदार ठहराते हुए कहा, “एक तदर्थ व्यवस्था काम कर रही थी… पासवर्ड के अधिकृत साझाकरण के संबंध में कोई स्पष्ट रिकॉर्ड मौजूद नहीं है।”
पृष्ठभूमि
यह विवाद मई 2007 से शुरू होता है, जब एक बैंक से 19,03,800 रुपये गायब पाए गए थे। एचडीएफसी बैंक शिप्रा मॉल में स्थित ए.टी.एम गाजियाबाद.
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एटीएम जबरन प्रवेश का कोई संकेत नहीं मिला, और बाद की जांच से पता चला कि नुकसान संभवतः उन कर्मचारियों द्वारा दुरुपयोग के कारण हुआ था जिनके पास मशीन की चाबियाँ और पासवर्ड तक पहुंच थी।
संदिग्ध एटीएम हानि, बीमा दावा
प्रतिवादी कंपनी द्वारा नियोजित दो संरक्षकों द्वारा 23 मई, 2007 को एटीएम में नकदी भरी गई थी। अगले दिन, के बाद एटीएम गार्ड मृत पाया गया, एक ऑडिट में पर्याप्त कमी का पता चला।
गौरतलब है कि एटीएम के ताले बरकरार थे, जिससे चोरी की संभावना से इंकार किया जा रहा है और इसके बजाय अंदरूनी संलिप्तता की ओर इशारा किया जा रहा है। बाद में संबंधित कर्मचारियों पर आपराधिक मामला दर्ज किया गया, जिससे संदेह को बल मिला आंतरिक दुरूपयोग.
कैश हैंडलिंग फर्म ने मनी इंश्योरेंस पॉलिसी ली थी यूनाइटेड इंडिया इंश्योरेंस 1 सितंबर 2006 से 31 अगस्त 2007 तक की अवधि को कवर करते हुए।
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बीमाकर्ता की अस्वीकृति, कानूनी लड़ाई
बीमा कंपनी ने 7 मार्च 2008 को दावा खारिज कर दिया, यह तर्क देते हुए कि पॉलिसी एटीएम के अंदर जमा की गई नकदी को कवर नहीं करती है।
इसमें कहा गया है कि बीमाधारक उचित सावधानी बरतने में विफल रहा है, खासकर एक्सेस क्रेडेंशियल्स को संभालने में।
इसके बाद, फर्म ने संपर्क किया दिल्ली राज्य उपभोक्ता आयोगजिसने सितंबर 2016 में 12 प्रतिशत ब्याज के साथ 19.03 लाख रुपये का भुगतान करने का निर्देश देते हुए पूरा दावा स्वीकार कर लिया।
इसे चुनौती देते हुए बीमाकर्ता ने यह कदम उठाया राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग.
राहत दी गई
राज्य उपभोक्ता आयोग के आदेश को संशोधित करते हुए राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग 14,27,850 रुपये (नुकसान का 75 प्रतिशत), 7 मार्च 2008 से 9 प्रतिशत प्रति वर्ष की दर से ब्याज (अस्वीकरण की तारीख), 45 दिनों के भीतर भुगतान करने का निर्देश दिया, ऐसा न करने पर ब्याज बढ़कर 12 प्रतिशत हो जाएगा।
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महत्व
यह फैसला कर्मचारियों के कदाचार से जुड़े बीमा विवादों में एक संतुलित दृष्टिकोण को रेखांकित करता है, जिसमें निष्ठा और हिरासत की शर्तों के तहत कवरेज को मान्यता दी गई है, साथ ही बीमित संस्थाओं द्वारा परिचालन संबंधी खामियों को दंडित भी किया गया है।
यह उच्च जोखिम वाले वित्तीय परिचालनों में मजबूत आंतरिक नियंत्रण और स्पष्ट प्रोटोकॉल के महत्व पर भी प्रकाश डालता है एटीएम नकदी प्रबंधन.
