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6 मिनट पढ़ेंनई दिल्लीअपडेट किया गया: 18 जून, 2026 09:38 पूर्वाह्न IST
दिल्ली जिला उपभोक्ता आयोग ने कंट्री क्लब इंडिया लिमिटेड, एक अवकाश और आतिथ्य कंपनी को निर्देश दिया कि वह जोड़े को 10 साल की छुट्टियों की सदस्यता के लिए 1.32 लाख रुपये वापस करे, क्योंकि होटल में ठहरने का वादा किया गया था, वाउचर और लाभ प्रदान नहीं किए गए थे।
सेवा में कमी संबंधी याचिका पर राष्ट्रपति की पीठ सुनवाई कर रही है मोनिका ए श्रीवास्तव और सदस्य किरण कौशल का अतिरिक्त निर्देशन किया कंपनी मुकदमे की लागत के रूप में 10,000 रुपये का भुगतान करें।
“उक्त तथ्यों के आलोक में, विपरीत पक्ष पाया जाता है न्यून सेवा में और शिकायतकर्ता द्वारा रद्दीकरण की मांग करने की तारीख से यानी 8 दिसंबर, 2017 से आदेश की तारीख से तीन महीने के भीतर छह प्रतिशत प्रति वर्ष ब्याज के साथ 1,32,000 रुपये वापस करने का निर्देश दिया गया है, ऐसा न करने पर विपरीत पक्ष को वसूली तक नौ प्रतिशत प्रति वर्ष ब्याज के साथ उपरोक्त राशि का भुगतान करना होगा, ”आयोग ने 3 जून को कहा।
‘उन्होंने वादों का सम्मान नहीं किया’
- विपरीत पक्ष ने एक ट्रैकिंग रिपोर्ट दायर की है जिसमें दिखाया गया है कि उन्होंने शिकायतकर्ता को स्वागत किट और समझौता देने का प्रयास किया था, जो कि था लौटा हुआ उन्हें 17 सितंबर, 2017 को भेजा गया था, क्योंकि शिकायतकर्ता का पता “डिलीवरी के लिए निषिद्ध क्षेत्र में प्रवेश प्रतिबंधित” था।
- यह आयोग यह समझने में विफल है कि शिकायतकर्ता के अनुरोध के बावजूद ‘स्वागत पत्र और समझौता’ मेल द्वारा क्यों प्रदान नहीं किया गया, और पार्टियों के बीच मेल का आदान-प्रदान किया जा रहा था।
- विपक्षी पार्टी का यह तर्क कि कभी कोई सेवा नहीं मांगी गई, निराधार है, क्योंकि शिकायतकर्ता से वादा किया गया था कि उसे सभी करों और अन्य लागतों सहित ईएमएल के लिए 5500 रुपये का भुगतान करना होगा, जबकि उसके खाते से 6700 रुपये डेबिट किए जा रहे थे।
- इसलिए, प्रारंभिक चरण में शिकायतकर्ता ने केवल यह पाया कि विपरीत पक्ष द्वारा किए गए वादों का उनके द्वारा सम्मान नहीं किया जा रहा था; इसलिए, विपरीत पक्ष से धन वापसी की मांग की गई थी।
1.32 रुपये के हॉलिडे मेंबरशिप पैकेज का मामला
शिकायतकर्ता ने कंट्री क्लब इंडिया लिमिटेड से 10 साल की छुट्टियों के लिए सदस्यता खरीदी। यह कहा गया कि शिकायतकर्ता, अपनी पत्नी के साथ, अगस्त 2017 में मयूर विहार, न्यू में एक पेट्रोल पंप पर गया था। दिल्लीएक कूपन दिया गया।
शिकायतकर्ता को सूचित किया गया कि उसके द्वारा भरा गया कूपन शॉर्टलिस्ट किया गया था, और शिकायतकर्ता को विपरीत पक्ष के वेव मॉल, नोएडा, सेक्टर -18 कार्यालय में छह रात और सात दिन का मुफ्त अवकाश वाउचर लेने के लिए आमंत्रित किया गया था।
शिकायतकर्ता के अनुसार, के एक प्रतिनिधि विपरीत पक्ष भारत में छुट्टियों के फैंसी वीडियो और तस्वीरें दिखाकर उसे लालच दिया और यह भी दर्शाया कि उनकी पांच सितारा होटलों के साथ अच्छी सांठगांठ और संबंध हैं।
शिकायतकर्ता ने दावा किया कि उसे सूचित किया गया था कि अवकाश सदस्यता 10 वर्षों के लिए होगी, साथ ही शिकायतकर्ताओं को पांच अवकाश सप्ताह भी निःशुल्क दिए जाएंगे। शिकायतकर्ता को उक्त ऑफर 1,32,000 रुपये का भुगतान करने के बाद उपलब्ध हुआ था।
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शिकायतकर्ता को आगे सूचित किया गया कि यदि वह आईसीआईसीआई बैंक के क्रेडिट कार्ड का उपयोग करके भुगतान करता है, तो उसे कर और अन्य वैधानिक शुल्क सहित 5500 रुपये की 24 ईएमआई में चुकाया जा सकता है, और कोई अन्य लागत, छिपी हुई या स्पष्ट नहीं, शिकायतकर्ता से नहीं ली जाएगी।
यह कहा गया कि, विपरीत पक्ष की मांग के अनुसार, शिकायतकर्ता ने ओपी की सेवाओं का लाभ उठाने के लिए किश्तों में लगभग 28,000 रुपये का भुगतान किया था। सेवाओं पर विचार करने और शिकायतकर्ता द्वारा कई अवसरों पर किए गए दोहराए गए अनुरोधों को स्वीकार करने के बावजूद, शिकायतकर्ता को कोई किट/सदस्यता कार्ड जारी नहीं किए गए।
होटल उपलब्ध कराने में विफल
शिकायतकर्ता ने आरोप लगाया कि कई मौकों पर, उसने लगभग पांच मानार्थ अवकाश सप्ताहों के लिए सेवाओं का लाभ उठाने का अनुरोध किया, लेकिन कंपनी प्रदान करने में विफल रही। होटल/आवास. बाद में, उन्हें पता चला कि यह मौसमी आधारित सदस्यता थी, जबकि बिक्री के समय उन्हें बताया गया था कि सदस्यता पूरे वर्ष लागू थी।
ऐसा कहा गया है कि भुगतान करने के बावजूद, शिकायतकर्ता ने आज तक किसी भी सेवा का लाभ नहीं उठाया है।
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कंट्री क्लब का रुख
यह कहा गया कि शिकायतकर्ता ने यह कहकर इस आयोग को गुमराह किया है कि उसे कोई पत्र/संचार/स्वागत किट नहीं मिली है। उन्होंने तर्क दिया कि शिकायतकर्ता ने जानबूझकर ऐसा पता दिया जहां स्वागत किट वितरित नहीं की जा सकती थी। एक कूरियर एजेंसी के माध्यम से भेजा गया पार्सल कार्यालय में वापस आ गया, और एक नया पता खोजने और पार्सल को फिर से भेजने के प्रयासों का कोई परिणाम नहीं निकला, क्योंकि शिकायतकर्ता, डिजाइन के अनुसार, एक स्वागत किट नहीं चाहता था, और वह वर्तमान शिकायत दर्ज करने के लिए कार्रवाई का कुछ कारण दिखाना चाहता था।
आगे कहा गया कि, संशोधित शिकायत के अनुसार, यह अच्छी तरह से स्थापित है कि शिकायतकर्ता ने नोएडा से सदस्यता ली थी, दिल्ली से नहीं; इसलिए, दिल्ली में कोई कार्यवाही नहीं हुई है।
उन्होंने तर्क दिया कि शिकायतकर्ता की पत्नी अपनी इच्छा से उनके कार्यालय आई थी और उपलब्ध विभिन्न सेवाओं के बारे में पूछताछ की थी। शिकायतकर्ता की पत्नी ने खुद को पूरी तरह संतुष्ट करने के बाद विपक्षी के साथ समझौते पर हस्ताक्षर किए।
महत्व
यह निर्णय महत्वपूर्ण है क्योंकि यह उपभोक्ताओं को इससे बचाता है भ्रामक विपणन और छुपी हुई फीस अवकाश योजनाओं में. यह स्थापित करता है कि सेवा प्रदाता ऐसी शर्तों को अनुचित मानते हुए, उन सेवाओं के लिए कानूनी रूप से धनराशि जब्त नहीं कर सकते हैं जो उन्होंने कभी वितरित नहीं कीं।. इसके अतिरिक्त, यह पुष्टि करता है कि लाभार्थी कानूनी रूप से संरक्षित “उपभोक्ता” हैं।
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उपभोक्ता संबंधी शिकायतों के लिए, व्यक्ति अपने संबंधित राज्यों में उपभोक्ता हेल्पलाइन से संपर्क कर सकते हैं (दिल्ली हेल्पलाइन: 1800-11-4000) या राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर कॉल करें 1915 सहायता के लिए.
