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मुंबई में एक 79 वर्षीय महिला ने हाल ही में व्हाट्सएप पर एक विज्ञापन देखकर 248 रुपये के ड्राई फ्रूट्स खरीदने की कोशिश की। इसके बजाय, कंपनी के प्रतिनिधि के रूप में एक कॉल करने वाले ने उसे 13 यूपीआई ट्रांसफर करने के लिए राजी किया, जिसके बाद उसे 11.7 लाख रुपये का नुकसान हुआ। उसे चेतावनी दी गई कि तकनीकी त्रुटि के कारण उसका बैंक खाता बंद किया जा सकता है।उसका अनुभव जीएसएमए इंडिया कंज्यूमर स्कैम रिपोर्ट 2026 में कई निष्कर्षों को एक साथ लाया गया है, जो 29 जुलाई से 3 अगस्त तक किए गए लगभग 500 भारतीय वयस्कों के ऑनलाइन, अंग्रेजी-भाषा सर्वेक्षण पर आधारित है। 33% भारतीय पीड़ितों द्वारा ऑनलाइन शॉपिंग घोटालों का हवाला दिया गया था, जो किसी भी अन्य प्रकार से अधिक है। सर्वेक्षण में शामिल जिन पीड़ितों ने पैसा खोया, उनमें से तीन में से दो को कुछ भी नहीं मिला।सर्वेक्षण में भारतीय उत्तरदाताओं की तुलना सिंगापुर, मलेशिया, थाईलैंड, इंडोनेशिया, फिलीपींस और वियतनाम के उत्तरदाताओं से की गई है। सर्वेक्षण में शामिल चार में से तीन भारतीयों (75%) ने कहा कि वे ऑनलाइन डेटा गोपनीयता के बारे में बहुत चिंतित थे, जबकि उन छह देशों में यह आंकड़ा 48% था। फिर भी तीन में से दो (66%) खरीदारी करते समय “संवादात्मक ऐप्स” के साथ व्यक्तिगत विवरण साझा करने में सहज थे, जबकि पूरे क्षेत्र में यह आंकड़ा 40% था। केवल 7% के मुकाबले एक तिहाई (33%) ने कहा कि वे ऐसा करने में “बहुत सहज” थे। रिपोर्ट में ऐप्स का नाम नहीं बताया गया है या यह स्थापित नहीं किया गया है कि उत्तरदाताओं ने वास्तव में अपना विवरण साझा किया है या नहीं।
गोपनीयता को लेकर बहुत डर है, लेकिन भारतीय डेटा साझा करने के इच्छुक हैं
घोटालेबाजों द्वारा उपयोग किए जाने वाले चैनलों पर भरोसा करें
भारतीयों ने भी छह दक्षिण पूर्व एशियाई देशों के उत्तरदाताओं की तुलना में रोजमर्रा के संचार चैनलों को अधिक भरोसेमंद माना है। ये भी घोटालेबाजों द्वारा नियमित रूप से उपयोग किए जाने वाले चैनल हैं। भारतीय पीड़ितों में से 42% को मैसेजिंग ऐप्स के माध्यम से, 37% को सोशल मीडिया के माध्यम से और 33% को ईमेल के माध्यम से धोखा दिया गया। ईमेल का आंकड़ा क्षेत्रीय 17% से लगभग दोगुना है। और दक्षिण पूर्व एशियाई देशों में 43% के मुकाबले 64% भारतीय पीड़ितों को कई चैनलों के माध्यम से धोखा दिया गया।
मैसेजिंग ऐप्स 42% जोखिम के साथ घोटाले का मार्ग प्रशस्त करते हैं
ऑनलाइन शॉपिंग के बाद 31% भारतीय पीड़ितों ने पुरस्कार, लॉटरी या विरासत घोटालों का हवाला दिया (नाइजीरियाई राजकुमार के ईमेल याद हैं?), और 30% ने नौकरी या आय घोटालों का हवाला दिया। पूरे क्षेत्र में 18% के मुकाबले 27% ने क्यूआर-कोड या भुगतान-लिंक घोटालों का हवाला दिया।घोटालेबाज मनोवैज्ञानिक दबाव भी डालते हैं। 39% भारतीय पीड़ितों के अनुभवों में तात्कालिकता प्रदर्शित हुई, जबकि गोपनीयता या गोपनीयता 33% में प्रदर्शित हुई, जबकि गोपनीयता का क्षेत्रीय औसत 22% है। मुंबई मामले में, कथित धोखेबाज ने यह चेतावनी देकर बैंकिंग पहुंच खोने का डर पैदा किया कि तकनीकी समस्या के कारण खाता बंद हो सकता है। डिजिटल-गिरफ्तारी घोटाले अक्सर संभावित संवेदनशील जानकारी का लाभ उठाकर गोपनीयता के पहलू पर आधारित होते हैं।प्रौद्योगिकी एक और परत जोड़ती है। लगभग आधे भारतीय उत्तरदाताओं (48%) ने कहा कि उन्हें एआई-लिखित घोटाले वाले संदेशों का सामना करना पड़ा है, इतने ही प्रतिशत ने नकली एआई छवियों की सूचना दी है, और 42% ने कहा कि उन्होंने वास्तविक लोगों के डीपफेक वीडियो देखे हैं।
बदलता व्यवहार पैटर्न
भारतीय धीरे-धीरे घोटालों के प्रति अधिक सतर्क होते जा रहे हैं। बहत्तर प्रतिशत भारतीय उत्तरदाताओं ने कहा कि उनके स्वयं के अनुभव, या उनके किसी करीबी के अनुभव ने उनके व्यवहार के तरीके को बदल दिया है। 61 प्रतिशत ने घोटाले की चिंताओं के कारण कुछ इनकमिंग संपर्कों या ऑनलाइन लेनदेन से परहेज किया, और 26% ने अपने ऑनलाइन खरीदारी के तरीके में कटौती की या उसे बदल दिया, जो 2025 में 20% से अधिक है।प्लेटफार्मों के बारे में भी स्वस्थ संदेह है। 2025 में 51% से बढ़कर साठ प्रतिशत ने फेसबुक को घोटालों से जोड़ा, और इंस्टाग्राम का आंकड़ा 50% से बढ़कर 57% हो गया।लेकिन पूरे क्षेत्र में 58% के मुकाबले केवल 49% ने अपने खाते की सुरक्षा मजबूत की थी। पीड़ितों में, 93% ने कहा कि, उन्होंने कुछ ऐसा किया है जो उन्हें नहीं करना चाहिए था, और 91% को विश्वास है कि वे दोबारा इसी तरह के घोटाले में नहीं फंसेंगे।भारतीय धोखाधड़ी का पता लगाने के लिए संस्थानों को अपने डेटा का उपयोग करने देने के लिए अपेक्षाकृत इच्छुक हैं। उत्तरदाताओं में से, 87% बैंकों या वित्तीय प्रदाताओं के साथ सहज थे, 82% सरकार के साथ, 81% मोबाइल ऑपरेटरों के साथ और 73% डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म के साथ, प्रत्येक संबंधित क्षेत्रीय आंकड़े से अधिक था।
घाटे की भरपाई करना कठिन है
बारह प्रतिशत भारतीय उत्तरदाताओं ने कहा कि पिछले वर्ष उनके साथ घोटाला हुआ था, जबकि पूरे क्षेत्र में यह प्रतिशत 8 प्रतिशत था। धोखाधड़ी का शिकार हुए 165 भारतीय उत्तरदाताओं में से 86% ने कम से कम एक संगठन से संपर्क किया, जबकि पूरे क्षेत्र में 69% ने संपर्क किया। 2025 के सर्वेक्षण में पुलिस में जाने वाला हिस्सा 37% से बढ़कर 49% हो गया।हालाँकि, रिपोर्ट किए गए मामलों में से एक तिहाई अनसुलझे रहे, और 35% मामलों में, किसी भी संगठन ने पीड़ित के अनुभव में प्राथमिक जिम्मेदारी नहीं ली। जिन लोगों ने पैसा खोया, उनमें से 67% ने कुछ भी वापस नहीं पाया। फिर भी भारत का पुनर्प्राप्ति परिणाम छह देशों के औसत से बेहतर था। पूरे क्षेत्र में 18% की तुलना में लगभग 33% ने अपना कुछ या पूरा पैसा वसूल कर लिया।
भारत का रिकॉर्ड दक्षिण पूर्व एशिया के देशों से बेहतर है
गृह मंत्रालय ने संसद को बताया कि सिटीजन फाइनेंशियल साइबर फ्रॉड रिपोर्टिंग एंड मैनेजमेंट सिस्टम ने 30 जून, 2026 तक 32.80 लाख से अधिक शिकायतों में 11,158 करोड़ रुपये से अधिक की “बचाई” की थी, लेकिन यह आंकड़ा यह नहीं दिखाता है कि पीड़ितों को कितने वापस मिले। एक अलग खुलासे में, मंत्रालय ने 2023-24 से 2025-26 तक तीन वित्तीय वर्षों में 206 करोड़ रुपये से अधिक की वापसी की सूचना दी। राज्यसभा को सूचित किया गया कि राष्ट्रीय अपराध रिकॉर्ड ब्यूरो साइबर धोखाधड़ी के मामलों में खोए या बरामद किए गए धन का डेटा नहीं रखता है।
घोटाला, एक वैश्विक ख़तरा
जीएसएमए, जो मोबाइल ऑपरेटरों का प्रतिनिधित्व करता है, घोटालों की रिपोर्ट के बाद बैंकों, प्लेटफार्मों, दूरसंचार कंपनियों और अधिकारियों के बीच घनिष्ठ समन्वय और सरकार और पुलिस से अधिक पारदर्शिता की मांग करता है।घोटाले एक वैश्विक व्यापार हैं. ग्लोबल एंटी-स्कैम एलायंस का अनुमान है कि सर्वेक्षण किए गए 42 बाजारों में उपभोक्ताओं को एक साल में घोटालों के कारण लगभग 442 बिलियन डॉलर का नुकसान हुआ। अमेरिका में, एफबीआई ने 2025 में साइबर अपराध में $20.877 बिलियन का नुकसान दर्ज किया, इसमें से $2.9 बिलियन से अधिक कॉल-सेंटर धोखाधड़ी के दो रूपों से हुआ: नकली तकनीकी सहायता और सरकारी प्रतिरूपण। एफबीआई की 2025 इंटरनेट अपराध रिपोर्ट में भारत से 5,879 शिकायतें दर्ज की गईं, जो कनाडा के बाद अमेरिका के बाहर के देशों में दूसरी सबसे अधिक है।
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सम्मान से रहो · टीओआई समुदाय दिशानिर्देश
2022 से, एफबीआई और सीबीआई ने भारत में इस तरह की धोखाधड़ी के खिलाफ 27 संयुक्त अभियान चलाए हैं, जिससे 475 से अधिक गिरफ्तारियां हुईं। उनमें से एक, ऑपरेशन चक्र ने दिसंबर 2025 में नोएडा स्थित एक नेटवर्क को तोड़ दिया, जिस पर 600 से अधिक अमेरिकियों से 48.7 मिलियन डॉलर से अधिक की धोखाधड़ी करने का आरोप था।यदि आप ठगे गए हैं, तो तुरंत 1930 पर कॉल करें। यह आपके पैसे बचाने में मदद कर सकता है.
