कोविड प्रतिबंध खत्म हो सकते हैं, लेकिन यहां रहने के लिए ऑनलाइन किराने का सामान खरीदने की आदत |

कोविड प्रतिबंध लंबे समय से हटा दिए गए हैं लेकिन ऑनलाइन किराने की खरीदारी में आसानी अब जीवनशैली बन गई है। बाजार में नए खिलाड़ियों के प्रवेश के साथ अपने किराने का सामान घर पर पहुंचाना कई लोगों की आदत बन गई है, जिनमें से कई पलक झपकते ही डिलीवरी का वादा करते हैं।

हालाँकि, कई अन्य कारण हैं कि लोग अपने किराने का सामान ऑनलाइन खरीदने के लिए क्यों चले गए हैं। एक अध्ययन के अनुसार, सुविधा, गुणवत्ता और पैसे के मूल्य शीर्ष कारक हैं कि यह आदत यहां क्यों बनी हुई है।

कम्युनिटी सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म लोकल सर्कल्स द्वारा किए गए अध्ययन से पता चला है कि 52 प्रतिशत के करीब ऑनलाइन खरीदार मासिक या साप्ताहिक आधार पर अपनी खरीदारी करते हैं, जबकि 61 प्रतिशत ने बिना शुल्क चुकाए अपनी सुविधा के अनुसार डिलीवरी स्लॉट को प्राथमिकता दी। 67 प्रतिशत ऑनलाइन खरीदारों के लिए गुणवत्ता या पैसे का मूल्य शीर्ष मानदंड हैं, यह दिखाया गया है।

एक ऐसा समूह भी है जो अपनी किराने का सामान “किसी भी कीमत पर” ऑनलाइन प्राप्त करने के लिए तैयार है क्योंकि 3 प्रतिशत घरेलू उपभोक्ता डिलीवरी शुल्क का भुगतान करने को तैयार हैं यदि वे चाहते हैं कि उनकी वस्तुओं को 30 मिनट के भीतर वितरित किया जाए, जबकि 11 प्रतिशत डिलीवरी के लिए कम शुल्क का भुगतान करते हैं। तीन घंटे तक का समय।

पायलट रेटिंग से संकेत मिलता है कि बिगबास्केट और अमेज़ॅन फ्रेश जैसे ऑनलाइन किराना प्लेटफॉर्म गुणवत्ता के मामले में आगे हैं। Amazon Fresh को उसकी सेवा के लिए, Flipkart Grocery और JioMart को मूल्य के लिए और BigBasket को आइटम के व्यापक चयन के लिए पसंद किया जाता है।

महामारी के कारण, ऑनलाइन किराना क्षेत्र भारत एक अभूतपूर्व बढ़ावा देखा है। आदतें बन गई हैं और बहुत से लोग अभी भी चाहते हैं कि उनकी आवश्यक चीजें उनके दरवाजे पर पहुंचाई जाएं। वर्तमान में सेवाओं की पेशकश करने वाले पारंपरिक ऑनलाइन किराना आपूर्तिकर्ताओं में BigBasket, Amazon Fresh, Flipkart Grocery और JioMart शामिल हैं। और पिछले एक साल में स्विगी इंस्टामार्ट, ब्लिंकिट, डंजो, बिगबास्केट नाउ और ज़ेप्टो जैसे कई त्वरित-किराना प्लेटफार्मों का उदय हुआ है, जो औसतन 30 मिनट की समय सीमा के भीतर किराने का सामान देने के लिए जाने जाते हैं।

लोकल सर्कल्स द्वारा किया गया सर्वेक्षण उपभोक्ता अनुभव पर आधारित था कि लोग ऑनलाइन ग्रॉसरी और क्विक ग्रॉसरी प्लेटफॉर्म का उपयोग कैसे कर रहे हैं। इसने ‘भारत में ऑनलाइन किराने की खरीदारी के लिए उपभोक्ता व्यवहार और प्राथमिकताएं’ पर अखिल भारतीय अध्ययन किया। अध्ययन में किराने की वस्तुओं की ऑनलाइन खरीद की आवृत्ति जैसे कारकों पर ध्यान केंद्रित किया गया; किराना जरूरतों के लिए त्वरित वाणिज्य; वितरण शुल्क का भुगतान; और ऑनलाइन किराने की खरीदारी के लिए गुणवत्ता, सुविधा, समय और पैसे के मूल्य के प्रमुख पैरामीटर।

अखिल भारतीय अध्ययन के अलावा, लोकल सर्किल्स ने भारत में सभी प्रमुख किराना डिलीवरी प्लेटफॉर्म के लिए गुणवत्ता, मूल्य, सेवा, चयन के साथ-साथ वितरण अनुभव जैसे प्रमुख मापदंडों पर उपभोक्ता रेटिंग प्राप्त करने के लिए नोएडा में एक शहर-स्तरीय पायलट भी आयोजित किया।

पिछले पांच वर्षों में, उपभोक्ताओं ने मूल्य, ग्राहक सेवा, गुणवत्ता और चयन के लिए ई-कॉमर्स का विकल्प चुना है। इसलिए, अध्ययन ने सबसे पहले यह समझने की कोशिश की कि किराने का सामान ऑनलाइन ऑर्डर करते समय उपभोक्ता के लिए सबसे ज्यादा क्या मायने रखता है – यकीनन सभी मापदंडों में सबसे महत्वपूर्ण।

समग्र आधार पर, 67 प्रतिशत या तीन में से दो घरेलू उपभोक्ताओं ने ऑनलाइन किराने का सामान खरीदने के प्राथमिक मापदंडों या कारणों में से एक के रूप में पैसे या उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों और उत्पादों के मूल्य की मांग की। यह सुविधा के अतिरिक्त है।

एक पैरामीटर के रूप में गुणवत्ता भी बहुत महत्वपूर्ण है, खासकर जब ताजा उपज ऑनलाइन खरीदने की बात आती है, क्योंकि वे वस्तुओं को छू और महसूस नहीं कर सकते हैं। पैसे का मूल्य भी बेहद महत्वपूर्ण है क्योंकि एक सामान्य परिवार बाजार की कीमतों के लिए प्रीमियम का भुगतान नहीं कर सकता है और इसलिए, ऑनलाइन किराना प्लेटफॉर्म के माध्यम से दी जाने वाली कीमतें प्रतिस्पर्धी होनी चाहिए। चयन या विविधता तीसरे स्थान पर है, लेकिन अभी भी महत्वपूर्ण है क्योंकि कई उपभोक्ता ऑनलाइन किराना प्लेटफॉर्म से उन्हें व्यापक विविधता प्रदान करने की अपेक्षा करते हैं।

अध्ययन ने किराने का सामान ऑनलाइन ऑर्डर करने के लिए परिवारों की आवृत्ति को समझने पर भी ध्यान केंद्रित किया। यह पाया गया कि घरेलू उपभोक्ताओं में से, जो ऑनलाइन किराने का सामान खरीदते हैं, 52 प्रतिशत मासिक या साप्ताहिक आधार पर ऐसा करते हैं, केवल 17 प्रतिशत के लिए अत्यावश्यकता एक प्रमुख चालक है।

ऑनलाइन किराने का सामान खरीदने वाले घरेलू उपभोक्ताओं में से 61 प्रतिशत या तो अपनी सुविधा के अनुसार डिलीवरी स्लॉट पसंद करते हैं या बिना किसी शुल्क के तीन से 24 घंटे के बीच डिलीवरी पसंद करते हैं।

अध्ययन में शामिल एक अन्य विषय त्योहारों के मौसम में खरीदे जाने वाले किराने के सामान को समझना था। यह पाया गया कि 47 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने त्योहारी सीजन के दौरान दैनिक किराना सामान (आटा, घी, तेल चीनी, मैदा, आदि) खरीदे, जबकि 31 प्रतिशत ने सूखे मेवे, कुकीज, चॉकलेट, मिठाई आदि पर खर्च किया।

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