स्टारबक्स के नए बॉस, एल नरसिम्हन, एक बाहरी व्यक्ति की तरह महसूस करने के आदी हैं |

स्टारबक्स कॉर्प के आने वाले बॉस को बाहरी व्यक्ति की तरह महसूस करने की आदत है। लक्ष्मण नरसिम्हन, जो कभी भी खुदरा या रेस्तरां व्यवसाय नहीं चलाने के बावजूद दुनिया की सबसे बड़ी कॉफी श्रृंखला का नेतृत्व करेंगे, तीन साल पहले ब्रिटिश उपभोक्ता सामान कंपनी रेकिट बेंकिज़र ग्रुप पीएलसी में शीर्ष पर थे।

लिसोल और नूरोफेन निर्माता के इतिहास में पहली बाहरी सीईओ नियुक्ति, और उपभोक्ता स्वास्थ्य देखभाल में कोई पृष्ठभूमि नहीं होने के कारण, वह एक अशांत दशक से एक कंपनी में शामिल हो गए जहां यह एक घोटाले और संकट से दूसरे में आ गया था और वित्तीय लक्ष्यों को पूरा करने में विफल रहा था।

55 वर्षीय श्री नरसिम्हन जल्दी से बदलाव करने से नहीं डरते थे।

आधिकारिक रूप से शुरू होने के पहले तीन महीनों के भीतर, श्री नरसिम्हन ने मुख्य वित्तीय अधिकारी की जगह ले ली और हाइजीन होम डिवीजन के अध्यक्ष की सेवाओं से दूर हो गए, जिन्होंने रेकिट में 32 वर्षों तक काम किया था। उन्होंने मुख्य परिवर्तन अधिकारी की एक नई भूमिका को भरने के लिए अपने पूर्व नियोक्ता पेप्सिको इंक से एक शीर्ष कार्यकारी को नियुक्त किया। जैसे ही वह जाने के लिए तैयार होता है, रेकिट की पूरी कार्यकारी प्रबंधन टीम 2019 में उसके साथ शुरू हुई टीम से अलग है।

छह महीने के बाद, श्री नरसिम्हन रेकिट के प्रदर्शन को बदलने की रणनीति के साथ आए थे, जिसने गैर-प्रमुख ब्रांडों को छोड़ते हुए अपने स्वास्थ्य, पोषण और स्वच्छता प्रभागों में विकास और निवेश को प्राथमिकता दी है। निपटान में शिशु फार्मूला निर्माता मीड जॉनसन का चीनी डिवीजन शामिल था, जो कि पूर्ववर्ती सीईओ राकेश कपूर द्वारा बाजार में $ 17 बिलियन का अधिग्रहण था, जो कि रेकिट के पिछले सभी सौदों की तुलना में अधिक महंगा था।

विश्लेषकों, निवेशकों और उन्हें जानने वाले अन्य लोगों को यह उम्मीद नहीं है कि श्री नरसिम्हन स्टारबक्स में बड़े रणनीतिक कदमों से कतराएंगे। फिर भी, वह लंबे समय से प्रमुख हॉवर्ड शुल्त्स के साथ मिलकर काम करेंगे, जिन्होंने तीसरे कार्यकाल के लिए वापस आने के बाद से कॉफी श्रृंखला के प्रबंधन और रणनीति को बरकरार रखा है।

फास्ट मूवर

इन्वेस्टेक के एक विश्लेषक एलिसिया फोरी ने कहा, श्री नरसिम्हन एक त्वरित निर्णय निर्माता हैं और रेकिट के लिए “विशाल बदलाव की रणनीति” लागू करने में देर नहीं लगी।

ब्लूमबर्ग के साथ एक कॉल में उन्होंने कहा, “उन्होंने इसके साथ आने, इसे संवाद करने और इसे रोल आउट करने में केवल दो तिमाहियों का समय लिया।” वह काफी कुशल हैं, उन्होंने कहा कि उनकी सबसे बड़ी उपलब्धि कंपनी की पूरी आपूर्ति-श्रृंखला के बुनियादी ढांचे को उन्नत करना था।

कार्यकारी, जो एक दिन में एक एस्प्रेसो शॉट का समर्थन करता है, को रेकिट में संस्कृति को बदलने का सबसे बड़ा श्रेय दिया जाता है।

यह एक ऐसी कंपनी थी जो न केवल एक विनाशकारी अधिग्रहण को पचाने की कोशिश कर रही थी, बल्कि एक गंभीर साइबर हमले, निर्माण समस्याओं, एक असफल उत्पाद लॉन्च और एक स्वास्थ्य घोटाले से भी उबर रही थी जहां दक्षिण कोरिया में सैकड़ों लोग घातक फेफड़ों से मर गए थे। समूह द्वारा बेचे जाने वाले ह्यूमिडिफायर कीटाणुनाशक के संपर्क में आने से होने वाली बीमारी।

श्री नरसिम्हन ने शामिल होने के कुछ समय बाद ही जहरीले वायु शोधक घोटाले से बचे लोगों का प्रतिनिधित्व करने वाली एक समिति से मुलाकात की और सामाजिक आपदा जांच के लिए दक्षिण कोरियाई स्वतंत्र आयोग को एक व्यक्तिगत माफी पत्र लिखा।

उन्होंने व्यवसाय की बेहतर समझ प्राप्त करने के लिए कारखानों और गोदामों का दौरा किया और रेकिट के अपने प्रमुख खुदरा ग्राहकों के साथ संबंधों में सुधार किया।

फुल्वियो ने कहा, “2019 के अंत में शामिल होने के बाद उन्होंने तीसरी तिमाही के परिणामों में यह बहुत स्पष्ट कर दिया कि वह सभी प्रमुख बाजारों में जमीन पर लोगों से बात कर रहे थे, ग्राहकों से बात कर रहे थे कि व्यवसाय को निवेश में वृद्धि की आवश्यकता है।” कैज़ोल, बर्नबर्ग के एक विश्लेषक। “यह साबित हुआ कि वह व्यवसाय में फंसने और समझने के लिए बहुत इच्छुक था।”

श्री काजोल कहते हैं कि जब श्री नरसिम्हन शामिल हुए, तो उन्होंने अपने सबसे बड़े रिटेलर भागीदारों के लिए ग्राहक सेवा पर ध्यान केंद्रित किया, यह प्रदर्शित करते हुए कि स्टारबक्स जैसे उपभोक्ता-उन्मुख व्यवसाय को चलाने के लिए उन्हें किस प्रकार की समझ की आवश्यकता होगी।

दो बेडरूम का अपार्टमेंट

श्री नरसिम्हन, जो भारत के पुणे विश्वविद्यालय से मैकेनिकल इंजीनियरिंग में डिग्री रखते हैं, और पेन्सिलवेनिया विश्वविद्यालय के व्हार्टन स्कूल से एमबीए हैं, दुनिया के बंद होने से एक साल से भी कम समय पहले रेकिट में शुरू हुआ क्योंकि कोविड -19 फैल गया था। शुरुआत में इसने उन्हें अपनी पत्नी और बड़े बच्चों से अलग रखा, जबकि उन्होंने ब्रिटेन में दो बेडरूम वाले अपार्टमेंट से रेकिट के लिए काम किया, जिसे उन्होंने अपनी बुजुर्ग मां के साथ साझा किया।

श्री नरसिम्हन के साथ आरंभिक मीडिया कॉलों को अक्सर वह रोक देते थे ताकि उनकी मां को किराने की डिलीवरी के लिए दरवाजे का जवाब देने में मदद मिल सके, या जब उन्होंने रेकिट के ड्यूरेक्स कंडोम ब्रांड के प्रदर्शन के बारे में बात की तो उन्होंने दरवाजा बंद कर दिया।

एक बदलाव लाने की कोशिश के बीच, श्री नरसिम्हन, जो अंग्रेजी, जर्मन, तीन भारतीय भाषाओं और संवादी स्पेनिश बोलते हैं, ने महामारी के दौरान अपने कीटाणुनाशक लाइसोल की विस्फोटक वृद्धि का निरीक्षण किया। इसके बाद अमेरिका में इसके शिशु फार्मूला व्यवसाय में अभूतपूर्व उछाल आया, जो बिक्री के लिए तैयार है, वर्ष में पहले विकसित एक बड़ी कमी के बाद।

हालांकि, रेकिट का टर्नअराउंड पूरा होने से पहले श्री नरसिम्हन चले जाते हैं, कंपनी को एक कार्यवाहक प्रभारी के साथ छोड़ दिया जाता है क्योंकि यह एक स्थायी प्रतिस्थापन की तलाश में है। महत्वाकांक्षी विकास लक्ष्यों और अभूतपूर्व मुद्रास्फीति और व्यवधान की अवधि का सामना करने के साथ, रेकिट में उनके छोटे कार्यकाल का अंतिम मूल्यांकन कुछ वर्षों में अलग दिख सकता है।

हर कोई कार्यपालिका का प्रशंसक नहीं है, जो 383,000 से अधिक लोगों को रोजगार देने वाली कंपनी में कदम रखते हुए महत्वपूर्ण चुनौतियों का सामना कर रहा होगा और पूरे अमेरिका में अपने पहले संघीकरण प्रयास से निपट रहा है। एक प्रबंधन विश्लेषिकी फर्म, पैरागॉन इंटेल के बिल कैंपबेल ने कहा कि जब श्री नरसिम्हन ने रेकिट में पदभार संभाला था, तब उन्होंने उचित परिश्रम किया था, जिससे पता चलता है कि वह एक “मजबूत रणनीतिकार थे, लेकिन वह एक ऑपरेटर नहीं हैं और दीर्घकालिक रणनीति पर अमल करने की क्षमता का अभाव है। “

एक प्रसिद्ध मेहनती, श्री नरसिम्हन एक बार सीढ़ियों से नीचे गिर गए, रेकिट की रिपोर्ट के परिणाम आने से एक रात पहले उनकी कोहनी टूट गई – और हमेशा की तरह व्यवसाय के साथ आगे बढ़े। सहकर्मियों का कहना है कि सूर्योदय से पहले ईमेल प्राप्त करना असामान्य नहीं है। श्री नरसिम्हन एक कठिन कार्यपालक हो सकते हैं लेकिन अपने साथ टीमों को लाने का प्रयास करते हैं।

जेफरीज के विश्लेषक मार्टिन डेबू ने कहा, “लक्ष्मण निश्चित रूप से एक क्लास एक्ट है। वह एक उत्कृष्ट संचारक हैं।” उन्होंने कहा कि रेकिट का पूरा अनुभव श्री नरसिम्हन के लिए “रोलर कोस्टर राइड” रहा है। “उनके पास व्यक्तिगत करिश्मे का एक उच्च स्तर है और उनके पास स्पष्ट रूप से एक ब्लू-चिप सीवी है जो मैकिन्से और पेप्सी में रहा है। मेरी प्रवृत्ति यह है कि वह स्टारबक्स में अच्छा प्रदर्शन करेंगे।”