Chief Editor
मुंबई, 27 जनवरी: भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) ने बुधवार को बैंकों में शिकायत निवारण तंत्र को मजबूत करने के लिए एक रूपरेखा तैयार की। फ्रेमवर्क में बैंकों द्वारा की जाने वाली शिकायतों पर बढ़े हुए खुलासे शामिल हैं; बैंकों से उन रखरखाव योग्य शिकायतों के निवारण की लागत की वसूली जिनके खिलाफ बैंकिंग लोकपाल (ओबीओ) में प्राप्त शिकायतों की संख्या उनके सहकर्मी समूह औसत से अधिक है; और शिकायत निवारण तंत्र के आरबीआई द्वारा गहन समीक्षा। “फ्रेमवर्क, अंतर-आलिया का इरादा रखता है, बैंकों द्वारा प्राप्त शिकायतों की मात्रा और प्रकृति में अधिक जानकारी प्रदान करता है और साथ ही गुणवत्ता के पुनर्परिवर्तन के समय, संतोषजनक ग्राहक परिणामों और बेहतर ग्राहक विश्वास को बढ़ावा देता है, और उपचारात्मक कदमों की पहचान करता है। बैंकों ने शिकायत निवारण तंत्र में मुद्दों को जारी रखा है, ”आरबीआई ने कहा। केंद्रीय बैंक ने कहा कि शिकायतों का निवारण बैंकों के ग्राहकों और सार्वजनिक सदस्यों के लिए लागत-मुक्त होना जारी रहेगा। “रिज़र्व बैंक अपने पर्यवेक्षी तंत्र के एक भाग के रूप में, शिकायत प्रबंधन प्रणाली और अन्य स्रोतों और बातचीत के माध्यम से उपलब्ध आंकड़ों और सूचनाओं के आधार पर बैंकों में ग्राहक सेवा और शिकायत निवारण के वार्षिक मूल्यांकन के एक भाग के रूप में कार्य करेगा।”
रिजर्व बैंक ने कहा कि उसने बैंकों में ग्राहक सेवा और शिकायत निवारण तंत्र में सुधार के लिए कई पहल की हैं।
डिस्क्लेमर: यह पोस्ट बिना किसी संशोधन के एजेंसी फ़ीड से ऑटो-प्रकाशित की गई है और किसी संपादक द्वारा इसकी समीक्षा नहीं की गई है
