पेशाब मामला: एयर इंडिया के सीईओ ने जताया खेद, कहा- अनियंत्रित यात्री घटनाओं से बेहतर तरीके से निपट सकते थे | भारत समाचार |

मुंबई: एयर इंडिया सी ई ओ कैंपबेल विल्सन शनिवार को स्वीकार किया कि एयरलाइन हवा और जमीन दोनों में अपनी उड़ान पर अनियंत्रित यात्रियों के हाल के मामलों को बेहतर तरीके से संभाल सकता था।
26 नवंबर को इसकी न्यूयॉर्क-दिल्ली उड़ान पर एक नशे में धुत पुरुष यात्री ने सत्तर के दशक में एक बिजनेस क्लास यात्री महिला यात्री पर कथित तौर पर पेशाब कर दिया। उसके विरोध के बावजूद, एयर इंडिया के चालक दल ने उसे अनियंत्रित यात्री के पास बिठाया ताकि वह माफी मांग सके। वह चाहती थी कि चालक दल यात्री के खिलाफ मामला दर्ज करे लेकिन आरोप लगाया कि अनियंत्रित यात्री के लगातार अनुरोध करने के बाद वह मान गई। अनियंत्रित यात्री, शंकर मिश्रा, फ्लाइट के लैंड होने के बाद आराम से चला गया। दूसरी घटना 6 दिसंबर को पेरिस-दिल्ली उड़ान में घटी, नशे में धुत एक पुरुष यात्री ने एक महिला यात्री की खाली सीट पर पेशाब कर दिया। उन्हें भी छोड़ दिया गया और कोई मामला दर्ज नहीं किया गया।
“एयर इंडिया इन-फ्लाइट उदाहरणों के बारे में गहराई से चिंतित है जहां ग्राहकों को हमारे विमान पर उनके सह-यात्रियों के निंदनीय कृत्यों के कारण नुकसान उठाना पड़ा है। हमें खेद है और इन अनुभवों के बारे में पीड़ा है,” सीईओ और प्रबंध निदेशक ने कहा।

एयरलाइन कार्रवाई करने के लिए प्रतिबद्ध है, उन्होंने कहा। “26 नवंबर 2022 को न्यूयॉर्क और दिल्ली के बीच परिचालन कर रहे AI102 पर घटना के उदाहरण में, चार केबिन क्रू और एक पायलट को कारण बताओ नोटिस जारी किया गया है और जांच लंबित है,” उन्होंने कहा। उन्होंने कहा, “इस बात की आंतरिक जांच चल रही है कि विमान में शराब की सेवा, घटना से निपटने, बोर्ड पर शिकायत पंजीकरण और शिकायत से निपटने सहित अन्य कर्मचारियों द्वारा चूक हुई है या नहीं।” एयरलाइन ने कहा कि भविष्य में इस तरह की घटनाओं से निपटने के तरीके को भौतिक रूप से मजबूत करने और बेहतर बनाने के लिए उसने कदम उठाए हैं। उनमें से हैं: घटनाओं और अनियंत्रित यात्रियों से निपटने के लिए कर्मचारियों की जागरूकता और नीतियों के अनुपालन को मजबूत करने के लिए एक व्यापक शिक्षा कार्यक्रम शुरू करना, और प्रभावित लोगों की सहानुभूतिपूर्वक सहायता करने के लिए चालक दल को बेहतर ढंग से सुसज्जित करना। उड़ान में शराब की सेवा पर एयरलाइन नीति की समीक्षा, डीजीसीए द्वारा निर्धारित “आंतरिक समिति” की बैठक की आवृत्ति की समीक्षा करें, जो घटनाओं का आकलन करने का काम करती है, ताकि मामलों का आकलन किया जा सके और अधिक समयबद्ध तरीके से निर्णय लिया जा सके।
“अपनी पुरानी घटना रिपोर्टिंग प्रक्रियाओं की मजबूती में सुधार करने के लिए, जो वर्तमान में कागज-आधारित और मैनुअल हैं, एयर इंडिया ने दिसंबर 2022 में एक आशय पत्र पर हस्ताक्षर किए, ताकि घटना प्रबंधन सॉफ्टवेयर, कोरुसन के बाजार-अग्रणी प्रदाता के लिए लाइसेंस प्राप्त किया जा सके।” कहा। “इस अत्याधुनिक सॉफ्टवेयर के अलावा, एयरलाइन पायलटों और वरिष्ठ केबिन क्रू को आईपैड तैनात करने की प्रक्रिया में भी है। जब एक साथ उपयोग किया जाता है, तो चालक दल इलेक्ट्रॉनिक रूप से यात्रा और घटना की रिपोर्ट में प्रवेश करने में सक्षम होगा, जो तब होगा नियामक सहित प्रासंगिक पार्टियों को तेजी से और स्वचालित रूप से भेजा जाएगा,” उन्होंने कहा।

उन्होंने कहा कि एयरलाइन ने 27 नवंबर को शिकायत प्राप्त होने पर प्राप्ति की पुष्टि की और 30 नवंबर को प्रभावित यात्री के परिवार के साथ पत्राचार करना शुरू किया। “एयरलाइन ने 2 दिसंबर को टिकट की वापसी शुरू की, 16 दिसंबर को पीड़ित के परिवार द्वारा धन की प्राप्ति के साथ; डीजीसीए द्वारा निर्धारित “आंतरिक समिति” की शुरुआत की, जिसे घटनाओं का आकलन करने का काम सौंपा गया और जिसमें एक सेवानिवृत्त न्यायाधीश, एक प्रतिनिधि शामिल है 10 दिसंबर को एक यात्री संघ, और एक अन्य भारतीय वाणिज्यिक एयरलाइन का एक प्रतिनिधि। फ़ाइल 20 दिसंबर को समिति को पारित की गई थी और उसी तारीख को 30 दिनों का अंतरिम यात्रा प्रतिबंध लगाया गया था, “उन्होंने कहा।
एयरलाइन ने कहा कि उसने 20 दिसंबर, 21 दिसंबर, 26 दिसंबर और 30 दिसंबर 2022 को एयरलाइन के वरिष्ठ कर्मचारियों, पीड़िता और उसके परिवार के बीच चार बैठकें बुलाई थीं, जिसमें की जा रही कार्रवाई और उसकी प्रगति पर चर्चा की गई थी। उन्होंने कहा, “जब पीड़ित परिवार ने 26 दिसंबर को बैठक के दौरान एयर इंडिया से पुलिस रिपोर्ट दर्ज करने का अनुरोध किया, तो उसने 28 दिसंबर 2022 को ऐसा किया।”

एयर इंडिया ने पिछले कुछ दिनों में कई बयान जारी किए, लेकिन किसी भी बयान में इन कार्रवाइयों को सूचीबद्ध नहीं किया गया। दरअसल, दिल्ली एयरपोर्ट पुलिस ने कहा कि एयरलाइन ने 28 दिसंबर को शिकायत दी थी, लेकिन कोई ब्योरा नहीं दिया। 4 जनवरी को ही एयरलाइन ने प्राथमिकी दर्ज की थी।