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यहां एम्स में वॉक-इन ओपीडी रोगियों की संख्या में 20 प्रतिशत की वृद्धि हुई है, जिससे लंबी कतारें लग गई हैं क्योंकि साइबर हमले के बाद बुधवार को लगातार आठवें दिन इस प्रमुख अस्पताल की ऑनलाइन अप्वाइंटमेंट प्रणाली बंद रही।
अधिकारियों ने कहा कि मरीजों की भीड़ को नियंत्रित करने के लिए अस्पताल प्रशासन ने अतिरिक्त स्टाफ तैनात किया है। आउट पेशेंट और इन-पेशेंट विभागों और प्रयोगशालाओं सहित सभी अस्पताल सेवाएं मैन्युअल मोड पर चलती रहेंगी।
आउट पेशेंट विभाग (ओपीडी) के अलावा सभी डायग्नोस्टिक सेंटरों और बिलिंग काउंटरों के बाहर लंबी कतारें देखी गईं भारत इंस्टीट्यूट ऑफ मेडिकल साइंसेज (एम्स) के रूप में अस्पताल के अधिकारियों के साथ-साथ अन्य एजेंसियों ने सर्वर को बहाल करने के लिए संघर्ष किया।
एम्स के अधिकारियों ने मंगलवार को कहा कि ई-अस्पताल का डेटा सर्वर पर बहाल कर दिया गया है। उन्होंने कहा कि सेवाओं को बहाल करने से पहले नेटवर्क को साफ किया जा रहा है।
डेटा की मात्रा और बड़ी संख्या में सर्वर/कंप्यूटर के कारण प्रक्रिया में कुछ समय लग रहा है। एम्स ने एक बयान में कहा कि साइबर सुरक्षा के लिए उपाय किए जा रहे हैं।
आपातकालीन मामलों के लिए, व्हाट्सएप बचाव में आ गया है क्योंकि डॉक्टरों ने इलाज की त्वरित डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए विभागों के बीच रोगियों की परीक्षण रिपोर्ट साझा करने के लिए ऐप का उपयोग किया।
एक डॉक्टर ने कहा, “अगर शारीरिक रूप से किया जाता है, तो मरीजों की उच्च मात्रा को देखते हुए घंटे नहीं तो घंटों लगेंगे।”
जबकि डॉक्टरों ने सभी रिपोर्ट शारीरिक रूप से लिखीं, मरीज विभिन्न विभागों में लंबे समय तक अपनी बारी का इंतजार करते रहे।
नोएडा निवासी 50 वर्षीय मनोतोष, जिनके पेट में तेज दर्द था, को अपॉइंटमेंट लेने के लिए लगभग 12 घंटे इंतजार करना पड़ा।
मनोतोष ने कहा, “मैं सुबह-सुबह ओपीडी कतार में खड़ा था और दोपहर में ही डॉक्टर को दिखा सका। मेरे जैसे कई लोग थे, जो अप्वाइंटमेंट के लिए लंबा इंतजार कर रहे थे।”
“जिन रोगियों ने पूर्व नियुक्ति ली थी और जो नियुक्ति पाने में असमर्थ हैं वे बस चल रहे हैं। वॉक-इन ओपीडी रोगियों की संख्या में लगभग 20 प्रतिशत की वृद्धि हुई है। हमने उसी की अन्य इकाइयों से अतिरिक्त डॉक्टरों को तैनात किया है। विभाग भीड़ का प्रबंधन करने के लिए, “एम्स के चिकित्सा अधीक्षक डॉ डीके शर्मा ने कहा।
मरीजों की देखभाल से जुड़ी ज्यादातर प्रशासनिक प्रक्रियाएं हाथ से की जा रही हैं। उन्होंने कहा, “हमने पंजीकरण आदि के प्रबंधन के लिए अन्य क्षेत्रों से अतिरिक्त डाटा एंट्री ऑपरेटरों को तैनात किया है।”
25 नवंबर को दिल्ली पुलिस की इंटेलिजेंस फ्यूजन एंड स्ट्रैटेजिक ऑपरेशंस (IFSO) इकाई द्वारा जबरन वसूली और साइबर आतंकवाद का मामला दर्ज किया गया था।
आधिकारिक सूत्रों ने कहा कि जांच एजेंसियों की सिफारिशों पर अस्पताल में इंटरनेट सेवाएं बंद कर दी गई हैं।
उनके अनुसार, एम्स में एनआईसी ई-अस्पताल विभिन्न अस्पताल मॉड्यूल के लिए 24 सर्वरों का उपयोग कर रहा है और इनमें से चार सर्वर रैनसमवेयर से संक्रमित थे – ई-अस्पताल के प्राथमिक और द्वितीयक डेटाबेस सर्वर, प्राथमिक अनुप्रयोग और प्रयोगशाला सूचना प्रणाली के प्राथमिक डेटाबेस सर्वर ( एलआईएस)।
बाद में इलास्टिक सर्च वर्चुअल सर्वर में भी रैनसमवेयर पाया गया।
ई-हॉस्पिटल अनुप्रयोगों को बहाल करने के लिए चार नए भौतिक सर्वरों की व्यवस्था की गई, जिनमें दो बाहरी एजेंसियों से थे। इन चार नए सर्वरों पर एप्लिकेशन और डेटाबेस बहाल किए गए थे जिन्हें स्कैन किया गया है और डेटा एक्सेस किया जा सकता है।
एनआईसी एप्लिकेशन के चार और सर्वर स्कैन किए गए। इनमें से दो सर्वर में वायरस पाए गए।
“एम्स में लगभग 40 भौतिक और 100 आभासी सर्वर हैं। पांच में वायरस संक्रमण के लक्षण दिखाई दिए हैं। इन सर्वरों को स्कैन करने के लिए भी स्थापित किया जा रहा है और अद्यतन कॉन्फ़िगरेशन वाले नए सर्वर खरीदे जा रहे हैं क्योंकि एम्स में अधिकांश सर्वर जीवन के अंत/समर्थन के अंत थे “, सूत्रों में से एक ने कहा।
सूत्र ने कहा कि एंटीवायरस लगभग 2400 कंप्यूटरों पर मैन्युअल रूप से स्थापित किया गया है।
सीईआरटी-इन, दिल्ली पुलिस, भारतीय साइबर अपराध समन्वय केंद्र, खुफिया ब्यूरो, केंद्रीय जांच ब्यूरो और राष्ट्रीय जांच एजेंसी सहित कई एजेंसियां अस्पताल के सर्वर में सेंध के विभिन्न पहलुओं की जांच कर रही हैं।
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